2020年疫情极大推动和加速了全球数字化转型的进程，同时也打破了自工业时代以来形成的固定场所办公模式。Gartner发布的2022重要战略技术趋势指出：随着远程和混合工作模式的增加，以办公室为中心的传统企业机构正在演变成由分散在各地的工作者组成的分布式企业。进一步，分布式企业超越了远程办公，进而使用技术、团队架构、流程、技术与工具等赋能远程工作者、服务无处不在的客户。

Microsoft 365产品总经理，微软大中华区Microsoft 365产品市场部崔洁与 TCL实业CTO，技术战略与运营部孙力就“以混合式未来工作为契机，加速云端转型”主题展开对谈

对于分布式企业来说，以云计算为代表的分布式基础架构是其核心技术架构。Gartner在《为混合未来而重新设计工作》白皮书中强调，虽然有近70%的IT运维人员认为混合工作模式对速度和敏捷的要求，与企业对可靠性和效率的要求相矛盾，但实际上这种误解是传统IT思维下的产物。相对于企业本地IT基础设施来说，云服务商提供的云服务，同样可靠而高效地让企业快速响应业务中断，有效连接分布式企业中的各种“断点”，进而形成新的生产力。

采用云服务是企业走向混合未来工作模式的必由之路，也是推进混合工作最快速、最高效、最稳妥的捷径。特别是源于云端的数据洞察，能够帮助企业实现人性化的管理，帮助员工提升积极性、工作效率，并最终转化为业绩增长。微软大中华区Microsoft 365产品市场部总经理崔洁在近期举办的“混合式未来工作，新常态下的竞争力”活动上强调，全球正在经历从以办公室为中心向以人为中心的工作方式转型，而以人为中心的工作方式是新生产力之源，这是一代人一次的历史性机遇。

混合式未来工作要重建一套IT么？

以人为中心的工作方式，灵活与同理心是其特点，员工能够获得能力增强、生产力提高和沟通交互提升的体验。以人为中心的工作方式，还使得企业更快速响应客户需求，在应对业务中断时更具韧性，同时提高整体生产力水平。以人为中心的工作方式，还能在大范围降低成本，从对工作场所的房地产和员工商旅等显性成本到员工流失的隐性成本等。Gartner指出，“以人为中心”是对企业和员工的双赢，但这也需要企业对于“混合”工作方式的长期承诺。

上云是企业对于“混合”工作方式的长期承诺体现。混合工作方式，就意味着企业要再建一套IT系统么？这是Gartner《为混合未来而重新设计工作》白皮书中指出的“混合工作”方式迷思之一。实际上，云与IT是一个硬币的两面。在疫情前，很多企业IT都将公有云视为企业IT的补充，主要是将某项业务或者服务放到云端，例如数据存储、异地灾备或是应对“双十一”这样的短期高并发的需求等等。而疫情的突如其来，让很多企业无法在短时间内建立新的本地IT系统以应对疫情影响，而不得不将“云”纳入核心系统。

随着混合工作成为新常态，云基础设施和服务成为了关乎每一个员工、部门和流程的新IT。崔洁强调，在应对疫情这样的突发事件的过程中，微软最重要的一条经验就是：云就绪让微软在几乎一夜之间就在全球范围内，快速、全面迁移到了远程工作。依托于云端、完全数字化的生产力工具、协作沟通、业务流程，远程工作几乎没有降低微软员工的工作效率。而将IT基础设施以及主要业务流程迁移到云端，还显著提高整个微软公司工作方式的灵活性，并且让整个企业IT管理实现了一步到位的转型升级。

TCL实业CTO孙力强调：“现在，企业上云已经不是可选项，而是必须。在家办公，如果没有云基础设施与服务支持的话，将难以想象。”一家企业在市场中生存与发展，其根本在于为消费者创造产品与服务，而创造产品与服务的过程就需要员工在线、开发在线、服务在线、渠道在线、产品在线、管理在线等等，特别是疫情让很多客户与消费者都史无前例地大规模在线，企业需要与客户保持在线沟通、对用户问题在线及时响应、通过联网设备远程在线查看产品故障等等，这些都在推动上云成为企业的必须。归根结底，企业是由人所组成的，由于员工和客户在线，因而倒逼企业拥抱在线、必须上云。

云上混合工作，更高生产力

2020年疫情引发了现代人类社会发展史上最大规模的新工作方式。当企业员工由于物理隔离等原因而转为分散式和分布式的远程工作方式后，企业领导者和管理者的最大担忧就是远程工作将降低员工和组织的生产力。自集中化办公方式诞生以来，企业领导者和管理者都需要“看见”员工，以确保员工和组织的生产力。Gartner《为混合未来而重新设计工作》白皮书指出，远程工作将降低员工生产力，这也是“混合工作”方式的迷思之一。

崔洁表示，云端赋能的混合工作，不但能够让远程协作更加高效，同时也能增强员工驾驭数字技术的能力，提升员工体验并且促进员工不断的成长。作为赋能混合工作的微软智能云“三驾马车”，Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform相互支持，为员工提供了高效的协作平台、智能的业务流程以及低代码的开发平台。特别是Power Platform平台，一方面可以实现业务应用的低门槛快速开发，同时提供了RPA（机器人流程自动化）服务，帮助企业实现传统业务的数字化和自动化，减少对人工劳动的依赖，进而大幅提升整体生产力。

微软还在云端持续推出更多工具，帮助企业更好地了解员工的工作状态，改进员工体验。微软推出的Microsoft Viva员工体验平台，通过对Microsoft 365和Microsoft Teams的生产力及协作能力进行集成，Viva为员工提供了全新体验，帮助员工学习、成长并不断进取。例如，Viva Topics提供了企业知识探索体验，通过人工智能来推理企业Microsoft 365数据，并集成来自各种第三方服务的知识，帮助员工查看企业中的信息并与专家建立联系，极大节省了员工了解和掌握企业知识的门槛。

TCL实业CTO孙力强调：上云的目的还是要回归到提高企业效率，一个组织要在市场更好地竞争，就要为消费者带来更好的服务，关键在于整个组织的协同性，也就是让员工更快、更有效地完成任务，这就是生产力的体现。例如一个产品开发项目涉及到软件、硬件、结构、质量等十多个职能与相应的工程师，就需要通过数字工具平台实现更高效协同，特别是跨国跨地区的团队协同。TCL的团队协同就采用了Teams，为远在波兰的团队实现了项目文档、项目流程、项目会议等跨地区、跨部门的高效协同。而在上云之后，云上丰富的AI能力更进一步提升了生产力：Teams支持53种语言、AI虚化背景、解决视频会议隐私保护问题等。

混合式未来工作，有后顾之忧么？

混合式未来工作有着种种好处也带来了各种迷思，但在企业安全方面的显性问题却一直让企业领导者和管理者尤为担忧。集中式管理带来的强安全性已经成为了企业领导者和管理者的惯性思维，而转向分布式办公后则在一时间让企业边界的各种漏洞百出：员工自行下载不安全软件、勒索软件攻击、钓鱼软件攻击、个人设备使用不当、未授权访问数据、无法管理全部设备、使用个人信箱、数据合规风险等等。

崔洁强调，移动工作和混合工作，让企业网络失去了固有的安全边界，因此“零信任体系结构”变得比以往更加重要。微软已经不再使用基于边界、依赖VPN的安全方法，而是采用了零信任模型：也就是假设任何身份或设备在任何网络上都是不安全的，微软会对其进行验证，同时在工作室、家中跨设备持续监控网络、数据及应用程序安全性。在混合工作发展的过程中，企业需要在安全合规上增强四大能力：零信任架构的管控能力；新风险下抵御的能力；复杂环境下成本的控制；以及保持遵从，规避违法风险

针对混合式未来工作，微软提供了完善的企业级管理策略和服务，包括：身份管理，微软提供支持云端与本地无缝衔接的混合云环境，确保每位员工都能高效工作并保持安全；设备管理，提供针对Windows、Mac、Linux、iOS、Android等不同平台设备的管理措施，包括员工自带设备（BYOD）都能得到基于云端的统一管理，在移动和混合工作中确保IT安全策略贯彻执行；协同管理，支持开发人员在云中构建高效应用，采取行动确保安全性和可靠性。

TCL实业CTO孙力强调，在上云后的混合办公方式下，安全无处不在。因此。企业在设计未来混合式工作方式下的公司运营、IT建设、产品开发等时，要将安全渗透到方方面面，要把安全视为与产品功能同样的重要，从一开始就将安全植入到方方面面。

展望未来：混合式未来工作还是一个将企业内部的人、数据、流程、业务等各种要素相互打通，通过数据分析提供实时业务智能的超连接（Hyper connect）业务模式的创新机遇。通过构建超连接业务，企业得以统一数据服务平台，打通不同业务环节、技术体系之间的数据壁垒，对不同来源数据进行快速的筛选、整理、实时分析，并以可视化的方式将业务洞察展现出来，在此基础上加入机器学习和人工智能模型，以便及时发现问题，甚至预测市场未来变化。混合式未来工作，无疑是一代人一次的历史机遇。

混合办公的模式打破了协作的边界，带来无处不在的创新与效率的提升，在技术创新与高效应用的背后同样也面临着“混合办公悖论”的复杂性。企业如何更灵活的调整策略和运营模式？如何优化协作流程实现效率和安全双赢？能否构建“面对面”的混合办公环境？又该怎样打造员工互信的企业文化？

面对这一系列的企业发展困扰，12月9日14:00-17:30，微软邀请到十位业内重量级嘉宾，将分别从战略布局、技术赋能、空间优化、管理模式四大方面，分享先进的企业办公理念、成功实践和实际成果，帮助企业抓住混合办公转型机遇，收获更强劲的竞争力。

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