Charles Lamanna，微软商业应用与平台全球副总裁

今天，我们宣布为整个微软商业应用产品线，带来由全新一代人工智能驱动的产品升级，并正式推出国际版Dynamics 365 Copilot （” Dynamics 365 Copilot”），为各项商业应用全面引入互动式的人工智能助手。

我们最近针对商业趋势进行的一项调查显示，九成劳动者希望人工智能可以帮助他们减少工作中的重复性劳动。Dynamics 365 Copilot为组织内的员工提供了面向销售、客服、市场、运维和供应链角色的AI工具，能够帮助人们减少乏味的重复劳动，从而将宝贵的时间用到更具创造性的工作中去。

客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）长期以来一直是最为重要的客户与业务数据源，但这两个系统往往需要很多繁重的人工操作，例如手动输入数据、生成内容和标注笔记等。Dynamics 365 Copilot借助于生成式人工智能技术的最新成果，能够自动完成这些单调的工作，让劳动者有机会释放出全部的创造性。Dynamics 365 Copilot通过整合CRM和ERP系统，能够帮助客户从各个业务层面加速创新和增进营收：

• 在Dynamics 365 Sales and Viva Sales中，Copilot能够帮助销售显著减少花在案头工作上的时间。AI能帮忙编写给客户的电子邮件回复，也能在Outlook中自动生成一个Teams会议的总结邮件，并从销售的CRM系统中自动提取产品、报价之类的细节，以及由Teams通话中总结出的核心要点一并汇总到邮件里。鉴于销售人员每天可能要花多达66%的时间来查看和回复电子邮件，这项功能无疑将让他们有更多的时间接触更多的客户，从而带来业绩的显著提升。

• 在Dynamics 365 Customer Service中，Copilot能帮助服务专员提供更好的客户体验。Dynamics 365 Copilot能够针对聊天对话和电子邮件中的问题，撰写出符合上下文语境的答案，其互动式的对话体验的基础来自知识库和过往案例，因此这个AI辅助专家总能找到问题的答案。为了帮助客服部门在几分钟之内就方便快捷地创造出自己的虚拟客服，我们还推出了Power Virtual Agents的对话加速器，借助于Azure OpenAI服务和必应搜索引擎，它能够按照你的需要从公司网站和内部知识库中搜寻和提供答案。

• 在Dynamics 365 Customer Insights和Dynamics 365 Marketing中，Copilot能帮助市场推广人员简化数据发现、受众分析、内容创作等环节的工作流程：

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• 借助Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot，市场人员只要用自然语言与客户数据平台进行一些简单的对话，就能得到高度定制化和目标明确的客户分类，甚至可能由此发现一些此前从未想到过的客户分类的可能。这一功能可以应对复杂的计算并且准确定位特定客户群体。

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• 利用Dynamics 365 Marketing Copilot，市场人员可以用自己的语言来描述客户群体，从而创造出一个支持检索辅助功能的全新目标客户类别。只要向Dynamics 365 Copilot提出简单的需求，就能立刻得到关于电子邮件推广计划的内容撰写建议。Copilot会依据市场人员键入的关键主题、组织曾发送过的市场推广邮件以及一系列网上资源，来生成更具相关性的创意内容。

• 在Dynamics 365 Business Central中，Copilot能够为电子商务梳理和创建产品列表，几秒钟就能自动生成用于在线商店的商品简介，包含产品的颜色、材料、尺寸等特性，并能对描述的调性、格式、长短进行定制，从而增强吸引力。使用Shopify的Business Central用户只要轻点鼠标，就能将其产品和简介快捷发布到Shopify平台上。

• 对于Dynamics 365 Supply Chain Management客户来说，Microsoft Supply Chain Center中的Copilot能主动为影响供应链流程的事件发出告警，例如天气、财务或者地理环境等；随后预测洞察将筛选出受影响的订单，并将物料、库存、承运商、配送网络等信息一一呈现；供应链规划功能随后会自动撰写一封由Dynamics 365 Copilot生成的电子邮件向受到影响的合作伙伴发出预警，提醒防范可能出现的破坏性影响。

生成式人工智能正在开启商业应用的一个新时代。用户越来越期待在CRM和ERP应用中加入更多由AI赋能的专业技能。Dynamics 365 Copilot正在将最新的AI突破引入到商业应用的方方面面，全面提升我们的客户体验、员工体验，以及运营效率。在我们将这些最新成果带给客户的过程中，我们始终严格恪守从设计源头确保负责任的人工智能的庄严承诺，这是我们确保人工智能技术得到安全应用的根本框架。

今天发布商业应用，构建在Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform的一系列最新AI创新成果的基础之上。这些成果还包括：服务于2.8亿月活用户的Microsoft Teams协作平台最新加入的一系列AI功能；Viva Sales在Microsoft 365工作流程中，为销售人员提供了“智能副驾”；还有Power Apps，让更多全民开发者用自然语言编写代码等等。

关于AI创新应用的更多细节，请参阅微软商业应用和平台全球副总裁Emily He的这篇文章。3月16日，我们将举办一场线上虚拟活动，微软公司董事长兼首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）和微软全球副总裁、Microsoft 365全球事业部施洋（Jared Spataro）将展现更多以AI重新发明生产力的未来规划，请从Microsoft LinkedIn页面预约参加活动。